Amazon One : fin annoncée du système d’identification palmaire et retrait des magasins physiques

Amazon met un terme à Amazon One pour le commerce de détail, effective le 3 juin 2026. La décision s’inscrit dans un mouvement plus large de recentrage sur Whole Foods et la livraison de produits d’épicerie.

Faits clés

• Amazon discontinue les services Amazon One pour la vente au détail le 3 juin 2026.
• Cette annonce coïncide avec la fermeture de 72 magasins Amazon Go et Amazon Fresh à travers les États-Unis.
• Amazon One, lancé en 2020, avait été déployé largement, notamment dans plus de 500 magasins Whole Foods en 2023, et une application mobile a été lancée en 2024.
• La société justifie l’arrêt par une « adoption limitée des clients ». Selon le support Amazon, « toutes les données clients associées à Amazon One seront supprimées de manière sécurisée après la fin du service ». Certaines implantations pourraient retirer les appareils avant la date butoir, tandis que le service reste disponible pour l’enregistrement des patients dans certains établissements de santé jusqu’à nouvel ordre.

Contexte et enjeux

Amazon One permettait l’identification par la paume pour l’entrée en magasin, le paiement et l’accès aux bâtiments, souvent en liaison avec la technologie Just Walk Out qui supprime le passage en caisse classique. Le système avait aussi été proposé pour la sécurité d’accès aux immeubles et à des lieux tiers, comme stades et aéroports.

Le retrait s’inscrit dans un recul plus vaste d’Amazon vis‑à‑vis de ses expérimentations physiques — l’entreprise indique vouloir concentrer ses ressources sur Whole Foods et la livraison d’épicerie via sa plateforme en ligne.

Réactions d’experts

Laetitia Lamari, consultante en stratégie retail, souligne l’importance du pragmatisme commercial :

« C’est la fin d’un cycle d’expérimentations physiques. Amazon privilégie les formats où la rentabilité et l’échelle sont avérés. »

Pour Adrien Naeem, spécialiste des technologies biométriques, la décision mêle adoption et perception publique :

« Le volet technologique n’était pas le seul frein : la sensibilité aux données biométriques et la faiblesse d’adoption en magasin ont pesé sur la décision. »

Les deux experts insistent sur le fait que l’arrêt d’un outil peut refléter autant des considérations opérationnelles que des équilibres entre innovation et acceptation sociale.

Confidentialité et données

Amazon indique explicitement qu’elle supprimera les données clients liées au service. Les utilisateurs pouvaient déjà se désinscrire manuellement via leur compte Amazon One. L’annonce rappelle toutefois les débats antérieurs autour des risques liés à la biométrie : préoccupations de confidentialité, enjeux réglementaires et refus d’utilisation dans certains lieux publics ou culturels.

Impacts commerciaux et prospectives

La fermeture des 72 magasins Amazon Go et Amazon Fresh redéfinit la stratégie retail d’Amazon : un recentrage sur Whole Foods et la logistique de livraison. À court terme, la mesure réduit la visibilité de la biométrie palmaire dans le commerce grand public. À moyen terme, les technologies d’identification et d’automatisation resteront surveillées par la distribution, mais leur déploiement dépendra désormais davantage de l’acceptation client et du calcul économique.

Laetitia Lamari tempère les conclusions hâtives : « Ce retrait ne sonne pas la fin de l’innovation en magasin, mais il rappelle que l’innovation doit rencontrer le besoin et l’acceptation du consommateur. »

Que peuvent faire les utilisateurs concernés ?

Les clients inscrits au service pourront se désinscrire via leur compte Amazon One. Amazon précise que certaines installations retireront les appareils avant le 3 juin 2026 et que le service restera, pour l’instant, opérationnel dans certains établissements de santé pour l’enregistrement des patients.

Conclusion

La fin d’Amazon One pour le commerce de détail marque la conclusion d’une phase expérimentale importante pour Amazon. Entre ambitions technologiques, contraintes d’adoption et préoccupations sur la biométrie, la décision illustre l’équilibre délicat entre innovation et acceptabilité dans le retail moderne.

— Laetitia Lamari & Adrien Naeem, analyses et citations recueillies pour ce dossier.