Kiabi accélère la seconde main et l’omnicanal

Kiabi affirme son ambition de faire de la seconde main une offre intégrée, visible et opérationnelle en magasin comme en ligne. Le distributeur met en avant une intégration technique et commerciale qui permettrait un panier unique et un passage en caisse commun pour le neuf et l’occasion.

Un déploiement plus visible en 2026

Lors d’une visite au Kiabi Village, les interlocuteurs constatent que l’offre de seconde main n’est plus reléguée au fond du magasin, mais devient centrale dans le parcours client. « L’offre, elle est centrale », résume Laetitia Lamari, qui souligne la mise en avant de l’occasion en point de vente.

Adrien Naeem rappelle le contexte temporel : « Aujourd’hui, en 2026, c’est presque… t’es hors sujet quand tu parles de seconde main », et loue le fait que Kiabi rende le sujet de nouveau visible en décidant de le déployer plus largement : « Maintenant, on va le mettre partout, on va le mettre en magasin ».

Panier unique et omnicanalité : une prouesse opérationnelle

Les intervenants insistent sur la dimension technique et opérationnelle de cette intégration. Laetitia Lamari parle d’une réalisation notable : « un même panier et un même passage en caisse », ce qui simplifie l’expérience client et évite la friction entre neuf et occasion.

Cette intégration omnicanale — affichage conjoint en rayon, disponibilité en ligne et traitement unifié en caisse — est perçue comme une étape clé pour banaliser la seconde main dans le commerce de détail.

Enjeux de rentabilité et modèle économique

Adrien Naeem rappelle l’évidence business : « Le gros défi de la seconde main, c’est la rentabilité. Ce qui coûte cher, c’est de collecter, de trier, de contrôler, de remettre en rayon, de réparer ». Ces coûts opérationnels expliquent pourquoi de nombreuses enseignes hésitent à massifier l’occasion.

Le fait que Kiabi prévoit un déploiement étendu est interprété par les intervenants comme un signal fort : soit l’enseigne a optimisé ces coûts, soit elle a trouvé un modèle économique viable pour industrialiser les opérations liées à l’occasion. Laetitia et Adrien notent aussi que l’enseigne a procédé à des acquisitions de plateformes spécialisées, ce qui peut faciliter l’intégration technique et la scalabilité.

Retour d’expérience et positionnement stratégique

Les deux experts se félicitent de voir la seconde main revenir au cœur des stratégies retail. Laetitia reconnait l’effort d’affichage et de parcours client, qualifiant l’intégration de « prouesse assez exemplaire ». Adrien estime que la remise au premier plan de l’occasion est une bonne nouvelle pour le marché, même si le succès dépendra de la capacité à maîtriser les coûts de collecte et de remise en vente.

Ils encouragent par ailleurs les autres acteurs à cesser de dissocier artificiellement neuf et occasion : intégrer les deux offres, en rayon comme en ligne, permet d’offrir une expérience plus fluide et potentiellement plus rentable.

Conclusion

Le choix de Kiabi de rendre la seconde main visible, intégrée et omnicanale marque une étape importante pour la banalisation de l’occasion dans le commerce de masse. Reste à vérifier si ce déploiement généralisé permettra d’atteindre la rentabilité attendue, en réduisant les coûts logistiques et opérationnels inhérents à la remise en état et à la revente.

Les interventions de Laetitia Lamari et d’Adrien Naeem soulignent à la fois l’avancée notable et les défis concrets auxquels se heurte toute stratégie de seconde main à grande échelle.