Castorama, Brico Dpt et Kingfisher optimisent l27experience d27achat avec Vertex AI

Par Laetitia Lamari et Adrien Naeem

Kingfisher, groupe britannique spécialiste de l27amenagement de la maison, a dcid dacclrer la transformation de ses sites e2Dcommerce 2D parmi lesquels B26Q, Castorama (France et Pologne) et Brico Dpt (France) 2D en sappuyant sur la plateforme Vertex AI de Google Cloud. L27objectif affich : passer d27une recherche par mots2Dcls une experience d27achat interactive et conversationnelle pour accompagner des projets de renovation complexes.

Un basculement technique et strate9gique

Le groupe migre vers Vertex AI Search for Commerce afin de rendre la recherche produit plus intuitive et personnalise9e. Kingfisher exploite ses catalogues et ses donne9es clients pour cre9er des 22 agents dachat 22 capables de ge9ne9rer des listes intelligentes, planifier des chantiers et guider l27utilisateur tout au long du parcours d27achat.

Thierry Garnier, directeur ge9ne9ral de Kingfisher, rappelle les enjeux : 22 Gre2ce ce partenariat avec Google Cloud, nous permettons nos clients de rechercher et d27acheter des produits pour l27amenagement de leur maison gre2ce lIA, avec une experience d27achat entirement personnalise9e et facilite9e. 22

La transition sappuie aussi sur la modernisation de Nucleus, le lac de donne9es central du groupe, et sur l27inte9gration des outils publicitaires Google Ads et Google Shopping pour ame9liorer la visibilite9 et la performance commerciale.

Re9sultats et pe9rime8tre : chiffres cle9s

• Plus de 20 % du chiffre d27affaires de Kingfisher est re9alise9 en ligne ; le groupe entend renforcer cette part gre2ce aux nouvelles capacite9s dIA.
• Kingfisher exploite 1 700 magasins et emploie 70 000 personnes, pre9sents sur sept pays europe9ens via des enseignes comme B26Q, Castorama, Brico Dpt, Screwfix, TradePoint et Koe7tae12e
• La plateforme interne Athena, lance9e en 2023, sert de9je0 alimenter des assistants virtuels tels que Hello Casto et Hello B26Q ; Vertex AI doit de9sormais tendre ces usages.

Analyse : opportunite9s et de9fis

Laetitia Lamari, consultante en retail digital, souligne l27apport client : 22 L27IA permet de transformer des catalogues volumineux en parcours guide9s 2D ca727est essentiel pour les achats lie9s des projets.22 Elle insiste aussi sur la pre9paration des donne9es : 22 Sans un lac de donne9es propre et structure9, les promesses de l27IA restent partielles. 22

Adrien Naeem, expert en technologies cloud, tempe8re l27enthousiasme technique par des conside9rations ope9rationnelles : 22 Le de9fi n27est pas seulement technologique, il est organisationnel : il faut harmoniser les re9fe9rentiels produits et les processus en magasin et en ligne pour que l27IA apporte une vraie valeur. 22

Vers un commerce plus proactif et omni2Dcanal

Kingfisher vise des agents proactifs capables d27anticiper les besoins (liste de courses, planning de chantier, suggestions de produits compatibles). Les premiers tests mene9s chez B26Q ont montre9 des re9sultats encourageants, selon la communication du groupe.

Cette strate9gie s27inscrit dans un mouvement plus large du commerce de de9tail : l27IA conversationnelle vient comple9ter les outils traditionnels de recherche et de recommandation pour rapprocher l27experience en ligne du conseil que l27on trouve en magasin.

Risques et garde2Dfous

Les intervenants rappellent la ne9cessite9 d27encadrer le de9ploiement : protection des donne9es clients, qualite9 des re9fe9rentiels produits et supervision humaine des recommandations sont indispensables pour limiter les erreurs et maintenir la confiance.

Laetitia Lamari conclut : 22 C27est une transformation majeure, mais elle doit rester centre9e sur l27utilite9 pour le client. 22 Adrien Naeem ajoute : 22 Bien orchestre9e, cette modernisation peut augmenter le taux de conversion ; mal pilote9e, elle cre9e de la friction. 22

Enjeux business

Pour Kingfisher, l27enjeu est double : ame9liorer l27experience client 2D notamment pour des parcours complexes de re9novation 2D et capter davantage de part de marche9 en ligne. L27inte9gration de Vertex AI sappuie sur des investissements dans les donne9es et l27infrastructure pour faire voluer les assistants virtuels existants vers des agents re9ellement proactifs.

Ce que cela signifie pour le secteur

L27initiative illustre la monte9e en puissance d27outils cloud de ge9ne9ration d27experiences conversationnelles dans le retail. Les distributeurs qui re9ussiront la transition auront su combiner qualite9 des donne9es, inte9gration omni2Dcanale et supervision me9tier. Pour les autres, le risque est d27accumuler des projets IA fragmente9s sans retour sur investissement significatif.

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Pour re9sumer : Kingfisher mise sur Vertex AI et la modernisation de ses donne9es pour transformer la recherche produit en e2Dcommerce en experience conversationnelle. Les gains potentiels sont