ChatGPT et shopping visuel : OpenAI accélère la découverte produit

OpenAI a annoncé le déploiement de fonctions de shopping visuel dans ChatGPT, une évolution destinée à rapprocher la découverte produit du passage à l'achat. Dévoilée dans une communication publique le 24 mars 2026, cette mise à jour étend l'interface conversationnelle avec des outils de comparaison visuelle, de recherche par image et d'accès à des informations produits actualisées.

Une expérience de découverte enrichie

La nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de parcourir des produits via des images, d'uploader des photos pour trouver des articles similaires et de comparer côte à côte prix, avis et caractéristiques. Ces capacités sont rendues possibles notamment grâce à l'Agentic Commerce Protocol (ACP), co-développé avec Stripe et open-sourcé depuis son lancement.

Adrien Naeem résume l'enjeu côté utilisateur : « La plateforme permet désormais d'explorer des produits via des images, facilitant la recherche et la comparaison directement dans ChatGPT. » Selon lui, cette évolution transforme l'outil en un moteur de recherche transactionnel capable de guider "de l'intention à la sélection du produit".

Quel modèle pour les marchands ?

OpenAI précise que les marchands peuvent partager des flux produits et promotions via ACP et décider des chemins de livraison des informations, en s'intégrant aux systèmes existants comme ceux de Salesforce ou Stripe. L'approche laisse aussi la possibilité aux commerçants d'utiliser leur propre expérience de paiement plutôt que de passer systématiquement par une caisse native à ChatGPT.

Laetitia Lamari, invitée à commenter ces annonces, souligne l'intérêt commercial : « Pour les marchands, c'est l'occasion d'attirer des acheteurs à forte intention d'achat tout en expérimentant de nouvelles formes de présentation produit. » Elle insiste aussi sur la nécessité d'une intégration fluide entre flux produits et parcours de paiement pour ne pas perdre la conversion au moment critique.

Des partenaires déjà engagés

Plusieurs enseignes et acteurs technologiques sont cités comme partenaires ou cas d'usage. Walmart propose déjà une expérience intégrée qui permet d'aller de la découverte dans ChatGPT à un checkout personnalisé chez le retailer, disponible sur navigateur et prochainement dans les applications. ACP, par sa conception, permet par ailleurs aux développeurs et aux plateformes d'expérimenter des parcours variés sans contraindre les marchands à un unique standard.

Enjeux et perspectives

Côté utilisateurs, la promesse est de réduire la fragmentation des recherches produits et de gagner du temps. Côté marché, l'arrivée d'un canal conversationnel capable de présenter, comparer et orienter vers une transaction peut redistribuer des parts de visibilité entre places de marché, sites marchands et nouveaux points de contact.

Laetitia Lamari attire l'attention sur deux défis : la qualité et l'actualisation des flux produits, et les questions de transparence sur les critères de mise en avant. Adrien Naeem évoque pour sa part l'impact sur le parcours client, estimant que la conversation et le visuel « rapprochent ChatGPT d'un moteur de recherche transactionnel ».

Déploiement et calendrier

OpenAI indique un déploiement aux utilisateurs de ChatGPT Free, Go, Plus et Pro dans la semaine suivant l'annonce (fin mars 2026). Les marchands peuvent d'ores et déjà expérimenter ACP et préparer des intégrations natives ou redirigées vers leurs propres expériences de paiement.

En synthèse, l'évolution vers le shopping visuel dans ChatGPT illustre une tendance plus large : la confluence de l'intelligence conversationnelle et du commerce en ligne, avec des opportunités pour les distributeurs mais aussi des exigences accrues sur la gouvernance des flux produits et l'expérience de paiement.