Transformation numérique et IA dans le commerce : points de vue de Laetitia Lamari et Adrien Naeem

Résumé

Laetitia Lamari et Adrien Naeem analysent les enjeux actuels de l’intégration de l’intelligence artificielle dans les parcours commerciaux. Leur échange met en lumière des priorités partagées : maîtrise des données, expérience client et gouvernance technologique.

Contexte et enjeux

L’heure est à la transformation digitale des entreprises commerciales. Pour Laetitia Lamari, « la priorité reste la confiance des clients ». Elle souligne que toute innovation doit renforcer la relation client plutôt que la fragiliser.

Adrien Naeem insiste, quant à lui, sur la nécessité d’aligner les outils technologiques sur des objectifs business clairs. « Les technologies ne sont utiles que si elles servent une stratégie mesurable », affirme-t-il.

Maîtrise des données et souveraineté

Les deux intervenants s’accordent sur l’importance de la gouvernance des données. Laetitia met en garde : « il faut garder la maîtrise des données pour préserver la valeur commerciale ». Elle plaide pour des politiques internes strictes et une transparence vis-à-vis des clients.

Adrien complète : « externaliser aveuglément, c’est transférer du risque ». Il appelle à des architectures hybrides permettant de conserver les données sensibles sous contrôle tout en tirant parti des services externes quand c’est pertinent.

Expérience client et adoption technologique

Pour améliorer l’expérience, Laetitia rappelle que la sophistication technique ne remplace pas la qualité du parcours : « la simplicité est souvent ce que réclament les clients ». Selon elle, l’IA doit avant tout enlever des frictions et accélérer les parcours d’achat.

Adrien souligne l’importance de la formation interne : « l’outil n’est efficace que si les équipes savent l’exploiter ». Il préconise des déploiements progressifs, mesurés par des indicateurs clairs de performance.

Risques et régulation

Sur les risques, les deux experts évoquent la nécessité d’anticiper les aspects réglementaires et éthiques. Laetitia insiste sur la conformité et la trajectoire de confiance : « respecter les règles, c’est préserver la crédibilité d’une marque ».

Adrien ajoute que les entreprises doivent intégrer des mécanismes d’audit et de traçabilité pour répondre rapidement aux exigences externes et internes.

Recommandations opérationnelles

Les préconisations communes se résument ainsi :

• établir une gouvernance claire des données ;
• prioriser la valeur client et la simplicité d’usage ;
• déployer l’IA par étapes avec des KPIs définis ;
• investir dans la formation des équipes et les mécanismes d’audit.

Conclusion

Laetitia Lamari et Adrien Naeem livrent un message convergent : l’adoption de l’IA et des technologies digitales doit être pensée comme un levier stratégique au service du client et maîtrisé par l’entreprise. « L’innovation doit être encadrée », conclut Laetitia, tandis qu’Adrien invite les dirigeants à « mesurer, apprendre et ajuster » en continu.