Google Universal Cart, Gemini et l'avenir de l'e‑commerce

Résumé

Google a présenté lors de sa grande conférence annuelle une nouveauté majeure pour le commerce en ligne : Universal Cart, un panier intelligent dopé à Gemini et intégré à l'écosystème Google (Search, YouTube, Gmail, Maps). Pour les experts Adrien Naeem et Laetitia Lamari, cette annonce marque une évolution profonde du rôle des sites e‑commerce, des parcours clients et des infrastructures commerciales.

Contexte et annonces

Laetitia Lamari rappelle l'ampleur de l'initiative : "Google veut être le shopping en ligne" — une ambition qui dépasse la simple porte d'entrée du search. Universal Cart s'appuie sur le Universal Commerce Protocol (UCP), présenté en janvier en collaboration avec Shopify et d'autres acteurs, et vise à fluidifier le checkout, soit via Google Pay, soit directement chez le marchand.

Parmi les premiers partenaires cités figurent des acteurs majeurs : Nike, C4A, Walmart, Target, Wayfair, ainsi que des marchands Shopify comme Fenty ou Steve Madden. Adrien Naeem nuance toutefois la portée immédiate : "Pour le moment, c'est juste aux US" — pas encore de date ni de tarifs annoncés pour la France.

Ce que disent les intervenants

Adrien Naeem, qui a récemment renouvelé sa prise de parole publique sur un événement international, insiste sur la réception humaine de ces messages : "Ça m'a rassuré… il y a encore de la place pour de l'authenticité." Il évoque aussi la réaction de son entourage : "Pour la première fois, ils ont compris ce que je faisais." Ces retours confirment, selon lui, l'importance des récits et des communautés dans un monde technologique.

Laetitia Lamari s'attarde sur l'ambition stratégique de Google : "Ils veulent devenir cette couche transactionnelle universelle du commerce." Elle souligne l'intégration technique et commerciale de Gemini et d'Universal Cart au sein des produits Google et l'impact que cela peut avoir sur l'expérience d'achat.

Impacts attendus sur sites, checkout et customer journey

Les deux experts conviennent que les sites e‑commerce ne vont pas disparaître mais devront évoluer. Comme le souligne Adrien : "Le checkout… va être repensée" — la conversion pourrait se dérouler davantage hors du site, orchestrée par des agents IA.

Laetitia ajoute que le rôle du site pourrait se redéfinir vers plus de branding, de contenu et d'expérience plutôt que d'être uniquement une machine à convertir : "Il va y avoir des couches qui vont être supprimées… la customer journey va plus s'opérer en amont sur les LLM."

Ils évoquent des usages concrets : comparaison automatique des prix et promos, gestion des ruptures, compatibilités produits, avantages fidélité, et synchronisation des listes d'envies ou « wishlists » entre services.

Risques et dépendances

Les intervenants mettent en garde contre une dépendance accrue à une seule infrastructure : "La dépendance du marchand à une seule et même infrastructure" peut créer des déséquilibres, rappellent‑ils. Adrien rappelle que la centralisation expose les marchands au pouvoir des plates‑formes (copie, retrait, algorithme). "Tu es à la merci de l'algorithme."

Ils citent aussi le scenario concurrentiel : Shopify, Amazon, Google et d'autres se disputent la couche transactionnelle et la data intelligence, ce qui conduira à des arbitrages stratégiques forts pour les marques.

Ce qui n'est pas encore connu

Plusieurs points restent sans réponse publique pour l'instant : disponibilité géographique précise (hors US pour l'instant), modèle économique (commissions, tarification), traitement des sujets complexes (taxes, livraison, retours, SAV, responsabilité juridique). La prudence reste de mise avant des annonces commerciales détaillées.

Agenda et initiatives des intervenants

Laetitia Lamari annonce plusieurs rendez‑vous : un live LinkedIn le 4 juin depuis la NRF de Singapour, l'intervention au Coloc Annual de la Confédération des arts de la table, la participation à Brains to Buyers le 25 juin, l'Happy Hour Wire prévu le 30 juin à Paris et le dîner Wire à Lille le 23 juin (quasi complet).

Adrien, qui venait d'intervenir au Wild Event (troisième édition, ~250 personnes à Paris) avec un talk de vingt minutes, dit vouloir réitérer l'expérience et explorer de nouveaux formats : "J'aimerais beaucoup le refaire qu'on le fasse ensemble".

Conclusion

Universal Cart et l'intégration de Gemini dans l'écosystème Google marquent une étape importante vers un commerce piloté par des agents IA. Pour Laetitia Lamari et Adrien Naeem, la conséquence la plus profonde ne sera pas seulement technique : elle sera organisationnelle et stratégique. Les sites et parcours clients devront se réinventer, tandis que les marques devront arbitrer entre opportunités d'innovation et risques de dépendance aux grands écosystèmes.

« Il y a encore de la place pour de l'authenticité », conclut Adrien, rappelant que l'avantage concurrentiel pourrait bien rester — au moins en partie — humain et communautaire.