Wellpack et le RCS : comment le messaging transforme les campagnes de Triba et Netto

Parcours, chiffres et ambitions d’une agence spécialisée dans le mobile messaging

Flavien Charles, directeur général et associé de Wellpack, explique la stratégie de cette agence de communication locale créée en 2001, spécialisée dans le mobile messaging pour générer du trafic en point de vente et sur les sites web de ses clients.

« Wellpack, c'est une audience d'environ quarante millions de Français » — Flavien Charles

L’entreprise revendique une approche intégrée : collecte et valorisation de la donnée, création des messages, conception graphique et exécution des campagnes. Aujourd’hui l’équipe compte quarante-sept personnes et gère des opérations pour des enseignes nationales depuis les quinze à vingt dernières années.

Remplacer le prospectus par le message digitalisé

Wellpack a accompagné des enseignes comme Triba et Netto dans la digitalisation de leurs prospectus. L’enjeu : déployer un catalogue digitalisé ciblé et, surtout, mesurer la performance de ces campagnes.

« On s'est adossé aux principaux tiers mesureurs du marché… on n'est pas juge et partie, c'est un tiers totalement indépendant qui va restituer les performances. »

Concrètement, Wellpack a combiné ciblage fin, mesure des visites en magasin et attribution. Pour Triba, la campagne visait la génération de leads en poussant un catalogue vers des profils propriétaires proches des espaces conseils. Résultat marquant cité par Flavien :

« Pour un euro investi chez Triba, ça a généré seize euros quarante de chiffre d'affaires. »

Data, réconciliation et respect de la vie privée

La réconciliation entre l’envoi de message et l’achat repose sur des données nominatives minimales : nom, prénom et idéalement numéro de téléphone ou email. Flavien précise que Wellpack dispose d’un DPO interne qui veille au respect de la donnée.

« On va rapprocher les deux bases et on va se rendre compte… on fait de l'attribution de la commande au média SMS. »

Cette logique s'applique aussi aux achats en ligne : l’arrivée du RCS permet d’opérer désormais de la même manière avec des e-commerçants qu’avec le retail physique.

Le RCS : du SMS « boosté » au carrousel produit

Le RCS (Rich Communication Services) est présenté comme la grande évolution du messaging : il conserve la force du SMS tout en intégrant des éléments riches hérités des médias digitaux.

« Si je simplifie, c'est du SMS boosté… comme ce qu'on fait sur WhatsApp, mais en standard. » — Adrien Naeem

Wellpack a lancé les premières campagnes RCS avec des fonctionnalités nouvelles : le carrousel permettant de faire défiler plusieurs produits directement depuis l’application Messages, sans téléchargement d’app tierce.

« Sans cliquer, tu vas pouvoir faire défiler tes produits préférés. » — Flavien Charles

Le parcours utilisateur est fluide : du carrousel à la fiche produit (PDP) et, à terme, la possibilité d’acheter en un clic. Flavien évoque l’évolution suivante :

« Demain… on pourra directement en un clic acheter le produit. »

Personnalisation dynamique et optimisation locale

Wellpack travaille également sur des campagnes DCO (Dynamic Creative Optimization) : la création est adaptée automatiquement à chaque magasin et segment d’audience. L’objectif est l’hyperpersonnalisation à l’échelle locale, tout en déployant des campagnes à très grande échelle.

« Le but, c'est de faire de l'hyperpersonnalisation toujours à l'échelon local… on peut adresser en une campagne peut-être mille deux cents magasins. »

Cette stratégie vise à maximiser la pertinence des offres (par exemple promotions locales sur des produits différents selon le voisinage) tout en gardant une exécution rapide — un brief le matin, une diffusion le soir.

Impact RSE : la première calculette carbone du e-messaging

Un élément souligné comme parfois sous-estimé est l'impact environnemental des campagnes. Wellpack a développé, selon Flavien, la première calculette d'impact carbone dédiée aux médias du e-messaging, afin d'estimer et communiquer l'empreinte des opérations digitales.

Cette démarche RSE devient un critère parmi d'autres pour justifier le remplacement des prospectus papier par des campagnes digitales mesurées.

Enjeux et perspectives

Les résultats présentés (comme le ROI chez Triba) montrent que le messaging enrichi et mesuré peut convaincre des secteurs traditionnellement attachés au prospectus. Les prochains chantiers évoqués par Wellpack : généralisation du carrousel RCS, paiement en un clic via message, et montée en puissance du DCO pour des campagnes hyper-localisées et responsables.

Flavien Charles conclut sur l’ambition : faire du marketing de précision à la masse, alliant rapidité d’exécution, granularité du ciblage et preuve par les chiffres.

« On briefe le matin et ça shoote le soir. »

Cet équilibre entre technologie, mesure indépendante et attention à l'impact carbone pose Wellpack comme un acteur en position d’accélérer la transition du prospectus vers des formats conversationnels, traçables et davantage personnalisés.