Identité, fidélité, services financiers, agents : ses acteurs cherchent une place plus large dans le parcours d’achat.
Le décor. NRF Europe, c’est la déclinaison européenne du grand rendez-vous new-yorkais du retail. Cette deuxième édition réunit à Paris, porte de Versailles, enseignes, marques et fournisseurs de technologies pour trois jours de conférences et d’exposition. Présentation officielle ↗
Notre lecture : beaucoup de discussions portent sur des problèmes très concrets — mieux exploiter les stocks, aider les équipes, fluidifier le paiement et tenir la promesse faite au client. L’IA traverse ces sujets, mais la qualité des données et l’organisation restent décisives.
Dans les coulisses.
Du retail, et des humains
CRM, formation, information produit, commandes : les usages évoqués dépassent largement l’assistant shopping.
Le cas M&S rappelle que changer les outils exige aussi de changer les méthodes de travail.
Six tendances, des cas concrets.
Ce que ça change01 / PAIEMENT
Encaisser n’est plus toute l’histoire.
Dans nos interviews, Adyen relie paiement, commerce unifié et services financiers intégrés. Purse rapproche identité et orchestration des paiements. BPCE Merchant Services / Payplug met en avant l’omnicanal et la préparation à Wero et au commerce agentique.
Le programme prolonge ce mouvement : Worldline et Cdiscount y abordent le commerce agentique, tandis que Paytweak pose la question de l’investissement dans les magasins.
Notre lectureLa bataille porte aussi sur l’identification du client, les données de transaction et la capacité à faire payer un agent. Comparer uniquement les frais de paiement devient réducteur.
Interviews LCDE : Édouard de Raulin, Pascal Roche, Antoine Grimaud. Programme : Worldline × Cdiscount · Paytweak.
02 / AGENTS IA
Le premier utilisateur peut être un salarié.
Zipline présente Zip Coach comme un moyen de transformer les pratiques des meilleurs magasins en recommandations pour le réseau. Splio et SNCF Connect ont une session consacrée à un agent destiné aux équipes CRM.
Côté enseigne, The Vitamin Shoppe défend une IA qui aide les conseillers à accéder à l’information produit, selon le compte rendu d’Ecommerce Magazine.
Notre lectureLe bon point de départ est une tâche précise : trouver une information, préparer une action ou comprendre un problème. Il faut ensuite mesurer le temps gagné et la qualité du travail.
Interview LCDE : Dustin Sundy, Zipline. Session Splio × SNCF Connect · Compte rendu Ecommerce Magazine, 16 septembre.
03 / DONNÉES & COMMERCE UNIFIÉ
Les agents ramènent aux fondamentaux.
Kibo défend l’intégration du moteur e-commerce et de l’OMS, le système qui gère les commandes. Son approche présentée en interview permet de connecter des modèles d’IA via MCP pour interroger les commandes et comprendre les difficultés opérationnelles.
Chez AMI Paris, le compte rendu de conférence insiste d’abord sur la connaissance des produits, la fiabilité des stocks et leur localisation.
Notre lectureUne interface intelligente ne corrige pas un stock faux. Avant de laisser un agent agir, il faut savoir quelles données il utilise, à quel point elles sont fiables et quelles actions il peut déclencher.
Interview LCDE : Lawrence Roycroft, Kibo. AMI Paris : compte rendu Ecommerce Magazine.
04 / LIVRAISON
La logistique entre dans la décision d’achat.
Ingrid relie les options proposées avant l’achat, le suivi des colis et les retours. Sam Gibbons décrit des agents capables de personnaliser les propositions de livraison et de faciliter l’ajout ou le remplacement de transporteurs.
Le sujet se joue donc aussi avant le clic sur « acheter » : quel choix présenter au client, à quel prix et avec quelle promesse ?
Notre lectureIl devient utile de piloter ensemble conversion, coût de livraison et respect des délais. Optimiser une seule de ces dimensions peut dégrader les deux autres.
Interview LCDE : Sam Gibbons, Ingrid. Fonctionnalités décrites par l’entreprise ; gains non mesurés dans notre couverture.
05 / MAGASIN
Le rayon devient un support média et un terrain d’automatisation.
Solum présente l’évolution des étiquettes électroniques vers des dispositifs mêlant prix, contenus interactifs et retail media. Les équipements servent aussi à produire des données pour les opérations du magasin.
Plus prospectif : HIVE Robots figure au programme avec une offre de réassort des rayons par robots humanoïdes, proposée comme un service.
Notre lectureDeux logiques se croisent : mieux communiquer dans les rayons et automatiser des tâches physiques. Elles doivent se juger sur la valeur créée en magasin, pas sur l’effet spectaculaire.
Interview LCDE : Gary Guillier-Marcellin, Solum. Programme HIVE Robots : aucun déploiement à grande échelle vérifié ici.
06 / DÉPLOIEMENT
L’échelle se construit sur plusieurs années.
Le cas M&S Food avec RELEX donne un repère concret : un pilote en novembre 2021, puis une couverture de l’ensemble des produits en mars 2025. Plus de trois ans pour généraliser prévision et réapprovisionnement fondés sur le machine learning.
Le retour d’expérience souligne aussi le changement des façons de travailler. Installer le système sans faire évoluer les équipes n’aurait pas produit les bénéfices attendus.
Notre lectureLa question à poser après la démo : combien de temps, quelles dépendances et quelle transformation du métier avant d’obtenir un résultat à l’échelle ?
Conférence rapportée par Miya Knights, Retail Technology, 15 septembre. Pas de chiffre de ROI repris faute de mesure documentée dans ce compte rendu.
Le salon en grandes famillesUn salon de fintech ?
23 %
Un salon de fintech ?
Le raccourci est trompeur.
23 %des fiches de l’annuaire analysé relèvent du paiement, des services financiers et de l’encaissement, en incluant caisses, terminaux et gestion des espèces.
Les technologies, l’équipement et la sécurité du magasin pèsent presque autant. Marketing, stocks et e-commerce occupent aussi une place importante.
Notre classement de 287 fiches consultées le 16 septembre. Il décrit ce corpus, pas la surface des stands, leur visibilité ni un total certifié des exposants présents.
| Activité principale | Part du corpus |
|---|---|
| Paiement, services financiers & encaissement | 23,0 % |
| Technologies, équipement & sécurité magasin | 22,6 % |
| Marketing, CRM & retail media | 15,7 % |
| Stocks, logistique, planning & pricing | 12,9 % |
| IT, data, conseil & RH | 8,7 % |
| E-commerce, découverte & conversion | 8,0 % |
| Autres & non classés | 9,1 % |
Une activité principale par fiche, sans double comptage. 20 fiches sont insuffisamment renseignées et restent dans « autres & non classés ». Annuaire consulté ↗
Trois questions à ramener au bureau.
- Quelle friction précise veut-on supprimer ? Une recherche d’information, une rupture de stock, un paiement refusé, une promesse de livraison mal tenue.
- Qu’est-ce qui fonctionne déjà chez un client comparable ? Demander le périmètre en production, les résultats mesurés et les limites rencontrées.
- Que faut-il changer chez nous ? Données, intégrations, responsabilités, formation : le coût réel du projet dépasse le prix de l’outil.
Pour lire entre les lignes.
Ce qui est observé, présenté ou annoncé
Cette synthèse croise les résumés des sept interviews réalisés par LCDE, le programme du salon, notre classement de l’annuaire et deux comptes rendus journalistiques. Les interviews décrivent les offres et les positions des entreprises ; elles ne constituent pas une validation indépendante de leurs performances. Les conclusions signalées « notre lecture » sont une analyse éditoriale.
Un sujet inscrit au programme ne signifie pas que nous avons assisté à sa présentation. Cette synthèse propose une sélection de sujets et ne prétend pas couvrir l’ensemble des conférences du salon.
Les organisateurs annonçaient en amont plus de 12 000 participants attendus, plus de 60 pays, 200 intervenants et plus de 100 sessions. Ces annonces ne sont pas des chiffres de fréquentation constatée. Communiqué du 26 février 2026 ↗
Les technologies, sans jargon
Agent IA. Un logiciel qui peut enchaîner des tâches et utiliser des outils, avec un degré d’autonomie à préciser.
Commerce unifié. Relier données et opérations du site, des magasins et des autres canaux pour assurer un parcours cohérent.
OMS. Le système qui organise la gestion et l’exécution des commandes.
MCP. Un protocole utilisé pour connecter des applications d’IA à des outils et à des données.
Orchestration des paiements. Coordonner plusieurs prestataires et règles pour traiter les paiements.
Retail media en magasin. Des espaces publicitaires ou contenus de marques diffusés au sein du point de vente.
Les interviews qui nourrissent ce récap
Dustin Sundy (Zipline), Édouard de Raulin (Adyen), Sam Gibbons (Ingrid), Gary Guillier-Marcellin (Solum), Antoine Grimaud (BPCE Merchant Services / Payplug), Pascal Roche (Purse) et Lawrence Roycroft (Kibo). Synthèses issues de la préparation de l’épisode 277 du Café de l’E-commerce ; aucun verbatim reconstitué.