Castorama (Kingfisher) mise sur la réparation avec un espace collaboratif et un service de pièces détachées

Castorama, enseigne du groupe britannique Kingfisher, lance deux services destinés à encourager la réparation et l'entraide entre consommateurs. L'initiative vise à faciliter l'accès aux pièces détachées et à créer des lieux d'échange pour prolonger la durée de vie des produits.

Deux services complémentaires

L'enseigne propose d'abord un service dédié aux pièces détachées afin de permettre aux clients de réparer eux‑mêmes leurs équipements plutôt que de les remplacer. En parallèle, Castorama déploie un espace collaboratif d'entraide où clients et bricoleurs peuvent se retrouver pour s'entraider, échanger des conseils et accéder à des outils partagés.

« L'enseigne du groupe Kingfisher lance deux nouveaux services pour promouvoir la réparation », rappelle Laetitia Lamari.

Avis des intervenants

Laetitia Lamari met en avant la portée symbolique et pratique de l'initiative : selon elle, ces dispositifs répondent à une attente croissante des consommateurs pour des solutions plus durables et accessibles. Elle souligne également que faciliter l'accès aux pièces détachées est un levier direct contre l'obsolescence programmée.

Adrien Naeem, pour sa part, insiste sur l'importance de l'accompagnement : il voit dans l'espace collaboratif une manière de renforcer la relation client et de développer des compétences locales autour de la réparation. Pour lui, ces services permettent aussi à l'enseigne de se positionner sur les préoccupations de consommation responsable qui gagnent en importance.

Enjeux business et RSE

Pour Kingfisher et ses enseignes comme Castorama, promouvoir la réparation présente plusieurs intérêts : réduction des déchets, fidélisation des clients par des services à valeur ajoutée, et amélioration de l'image de marque sur le plan environnemental. Ces services peuvent également générer des flux en magasin et des ventes de pièces détachées, tout en répondant aux attentes réglementaires et sociétales liées à l'économie circulaire.

Perspectives

Si le format de l'espace collaboratif et le maillage des services restent à préciser au niveau national, l'initiative illustre une tendance plus large du secteur du bricolage : intégrer des offres de services pour prolonger la vie des produits. Castorama mise ainsi sur l'alliance du commerce et de l'entraide pour répondre aux défis de la consommation responsable.

En résumé : Castorama lance un dispositif en deux volets — pièces détachées et espace collaboratif — pour encourager la réparation et l'entraide, rapprochant enjeux environnementaux et opportunités commerciales.